Política de Troca e Devolução:
1. Produto com defeito de fábrica: a Melacia é responsável pela qualidade e pela satisfação das nossas clientes, e por isso dispomos das seguintes alternativas para este caso: A. substituição da peça (caso disponível em estoque); B. troca por outro produto (do mesmo valor ou maior com pagamento da diferença); C. devolução do valor. O prazo para o exercício de quaisquer das 3 (três) alternativas escolhidas pela consumidora será de até 7 dias corridos contados do recebimento da mercadoria – as despesas decorrentes do frete correrão às expensas da Melacia.
2. Troca do produto por solicitação da consumidora: Recebeu seu produto e quer efetuar a troca em razão do tamanho ou modelo? A Melacia faz a troca, observando o prazo de 7 dias corridos contados do recebimento da mercadoria – despesas decorrentes do frete correrão às expensas da Melacia para a primeira troca.
Não iremos efetuar trocas se caso a compra seja feita sem a verificação dos tamanhos na tabela de medidas, todo o produto tem a sua tabela de medidas junto com as informações e descrições dos produto, também temos uma página só com todas as tabelas juntas. Clique AQUI e acesse.
3. Troca do produto por solicitação da consumidora: Recebeu seu produto e quer efetuar a troca em razão da cor? A Melacia faz a troca, observando o prazo de 7 dias corridos contados do recebimento da mercadoria – despesas decorrentes do frete correrão às expensas da consumidora.
4. Prazo para envio do cupom de troca: Até 3 dias úteis, contados do recebimento do seu produto em nossa loja.
5. Troca solicitada pelo aplicativo whatsapp: Caso você finalize seu pedido e solicite a troca de quaisquer um dos itens (modelo, cor e tamanho) por intermédio dos nossos canais de atendimento já é considerado a sua primeira troca, portanto, se precisar de uma segunda troca despesas com os fretes correrão por conta da consumidora.
6. Direito de arrependimento: Referido direito poderá ser exercido pela consumidora no prazo de 7 dias contados do recebimento da mercadoria, alertando que o prazo é corrido, ou seja, a contagem do prazo de 7 dias não é interrompida nos finais de semana ou feriados – O valor do frete referente a devolução do produto será por conta da loja que emitirá a autorização de postagem à cliente; O valor do frete relativo a aquisição do produto (frete pago no ato da compra) não será reembolsado pela Melacia.
Assim que recebermos a peça enviada para troca e tivermos o ok do setor de análise, nós enviaremos o seu vale trocas no valor da(s) peça(s) devolvida(s), o prazo para envio é de até 3 dias úteis.
Consideramos imprescindíveis para o exercício de quaisquer das opções citadas acima:
1. A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, sem violação da etiqueta que é fixada em cada peça de roupa;
2. Recebida a mercadoria pela loja a mesma passará por avaliação técnica objetivando constatar ou não eventual alegação de defeito no produto, esclarecendo que acaso não seja observado qualquer defeito a mesma mercadoria será reenviada à consumidora com frete pago pela consumidora;
3. Não haverá troca, substituição ou devolução do valor nas seguintes hipóteses: produtos sem a etiqueta fixada; produto utilizado pelo consumidor; produto que passou por lavagem; produto com odor ou perfume; peça modificada/ajustada;
4. A Melacia está isenta da obrigação de trocar, substituir ou praticar a devolução do valor do produto cujo defeito tenha decorrido do mau uso do consumidor, ocasião que a peça será devolvida a consumidora mediante o pagamento do frete.
5. Não realizamos trocas/substituição de brindes em nenhuma hipótese;
Fique atenta para o prazo de 7 dias corridos contados da entrega da mercadoria;
Não trocamos acessórios e peças de liquidação.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou então o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: O estorno é computado pela respectiva administradora do cartão de crédito, normalmente em até duas faturas subsequentes, a depender de cada administradora do cartão.
Prazo para a loja solicitar o estorno à administradora do cartão: Até 21 dias corridos.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Pix = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou solicitar à Melacia o reembolso em sua conta corrente. Atenção: o reembolso será feito somente ao titular na compra.
Prazo para a loja realizar o reembolso: Até 21 dias corridos.
O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
CUPONS DE DESCONTO - ATENÇÃO
Os cupons de desconto não são cumulativos com outras promoções, razão que ocorrendo eventual promoção na loja online os mesmos serão suspensos enquanto durar a respectiva promoção.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO - ATENÇÃO
Em caso de troca de produtos em promoção as despesas com os fretes é por conta da consumidora.
COMPRAS PARA REVENDA - ATENÇÃO
As trocas de produtos que foram comprados para revenda só serão feitas por defeito, não faremos trocas por cor, modelo e tamanho.
Solicite a sua troca/devolução clicando no botão abaixo.